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カスタマーハラスメント対策
近年、法の整備が進んでいるように顧客や取引先からの暴言、威圧的な言動、長時間のクレーム、過度な要求など、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が企業にとって重要な労務課題となっています。
カスハラを放置すると、従業員のメンタル不調、休職、離職、労災申請、SNS上のトラブルなどにつながるおそれがあります。特に人手不足が続く中小企業にとって、従業員が安心して働ける環境を整えることは、採用力や定着率を高めるうえでも欠かせません。
カスハラ対策では、単に「迷惑な顧客に注意する」だけでは不十分です。会社としての基本方針を明確にし、カスハラの定義、従業員の対応ルール、上司への報告体制、対応打ち切りの基準、相談窓口、記録方法などを整備しておく必要があります。
当事務所では、カスハラ規程の作成、対応マニュアルの整備、就業規則への反映、管理職・従業員向け研修、相談体制づくりまで、企業の実情に合わせたカスハラ対策を支援しています。
以下の記事では、カスハラ対策に必要なポイントをテーマごとにわかりやすく解説します。
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